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技术支持分析师

Newark, Delaware, 美国

工作总结

您是否有兴趣分析和实施创新的解决方案来检测和解决计算机系统问题?作为 PConline365 的技术支持分析师,您将加入我们不断壮大的团队,负责为客户提供技术支持,检查电脑系统,辅助客户退货和研究、学习以及交流。基本工资为$3800-4500/月,奖金范围为0-10%。

基本职责和责任

包括但不限于:


为客户提供技术支持

  • 分析并解决顾客以及公司团队内的电脑问题

  • 提出并制定合适的解决方案来通过电话或邮件来处理客户投诉

  • 持之以恒且积极地调查疑难案例来参与团队合作

  • 为负责人们分享具有挑战性的案例,以供决策和及时解决问题


检查电脑系统

  • 拆解新的电脑产品并进行评估检测

  • 对新产品的升级可行性测试并评估其性能

  • 对硬件进行兼容性检查

  • 为新产品制作操作系统安装介质


辅助客户退货

  • 检查所有退货,并发现、解决任何问题

  • 分析并报告导致客户退货的常见因由

  • 联系生产厂家对电脑进行保修和退货


研究、学习以及交流

  • 主动学习计算机的更新和常见电脑问题来扩展《常见技术问题和解决方案手册》

  • 追踪特别案例,分析研究并分类来确认为客户的合理解决方案

  • 积极研究并认真遵守公司的培训、政策和程序,同时保持知识的更新迭代

  • 跨部门团队沟通,提出有效的解决方案

资格和要求

  • 要求具有本科学历,计算机科学和电子工程专业优先。

  • 有分析和检查计算机问题的经验者优先。

  • 具有耐心、探索精神、学习能力和跟进交流能力者优先。

  • 有HWMonitor、3DMark、UserBenchmark、Cinebench、Geekbench、MSI Afterburner等工具使用经验者优先。

  • 具有普通话和英语双语能力者优先。

  • 我们愿意接受 OPT 候选人。

  • 我们愿意为选定的人才提供支持,以获取各种专业认证。

  • 有一个月的试用期。